为进一步规范我市各级政务服务中心(便民服务中心)标准化规范化便利化建设,提升政务服务质量和水平,树立良好窗口形象,近日,连州市政数部门在市图书馆一楼报告厅举行了一场政务窗口礼仪和窗口人员心理建设培训班,市政务服务中心办事大厅管理人员及各有关单位进驻窗口全体工作人员、各镇(乡)便民服务中心窗口工作人员共90余人参加此次培训。
一、礼仪筑基,标准化服务塑形象
政务服务窗口作为政府联系群众的第一线,其工作人员的仪容仪表、言行举止、服务态度和专业程度直接关系到政府形象和群众满意度。此次培训邀请了清远市礼仪文化交流协会创会会长周敏现场为参训人员讲解了政务中心窗口服务礼仪的概念及功能、政务服务中心窗口工作人员职业形象规范和服务规范、政务服务大厅服务情景演练等内容,通过“课堂讲授+情景演练+互动游戏”的方式,深入浅出地讲解了政务服务礼仪工作需要做什么、应该怎么做、如何做好等窗口工作人员关心的热点和难点,进一步提升政务服务窗口的服务规范化、标准化水平,使窗口单位真正发挥好示范作用,着力树立"以人民为中心”的良好政府形象,全方位、立体化打造优质服务窗口。
二、心理赋能,科学解压提质增效
政务服务窗口作为政府联系群众的重要纽带,工作人员的心理健康状态直接影响服务质量和政府形象。工作人员长期面临多重压力:高频次群众情绪冲击、精细化考核焦虑、业务知识快速更新压力,以及实时监督带来的心理负荷。针对窗口工作强度大、情绪消耗高的特点,广东省应用心理研究会副会长赵江浩运用游戏、行为训练、觉察练习的方式让窗口工作人员掌握科学减压与智慧工作方法,更好地展示大家从容、自信、专业的职业形象,由内而外传递正能量。通过系统化的心理建设培训,有效增强了窗口工作人员的心理调适能力,提升群众办事的体验感和愉悦感,为打造人民满意的服务型政府提供坚实保障。
三、长效推进,双培训机制常态化
此次培训不仅有效提升了窗口工作人员的职业素养和服务能力,更是连州市深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措。
下一步,连州市政数部门将长效推进系统化、常态化的培训机制,持续提升窗口服务质量,让群众切实感受到政务服务的温度和速度,为优化营商环境、建设服务型政府提供有力支撑。